Depuis le 10 novembre, une entreprise peut revendiquer sa fiche dans ChatGPT, y déposer ses informations officielles et voir combien de fois l’assistant renvoie vers son site. Pour une TPE ou une PME française, la porte est entrouverte. Nous avons testé avec notre propre entreprise : la fiche existait déjà, l’accès, lui, attendra.
Un tableau de bord pour gérer sa présence dans ChatGPT
L’annonce est tombée mardi sur le blog officiel d’OpenAI. Baptisé Businesses in ChatGPT et lancé en bêta, le programme repose sur un espace dédié, Business Hub, accessible depuis la barre latérale de ChatGPT ou à l’adresse chatgpt.com/business-hub. OpenAI met en avant son audience : 1,2 milliard de personnes utiliseraient ChatGPT chaque semaine, un chiffre qu’elle communique elle-même.
Une fois la fiche revendiquée puis vérifiée, l’entreprise peut renseigner son site web, sa description, sa catégorie de produits ou de services, son logo et ses conditions de livraison ou de retour, détaille la page d’aide d’OpenAI. Les marchands en ligne peuvent aussi brancher un flux produits, c’est-à-dire un fichier qui transmet automatiquement le catalogue avec prix et disponibilité. Chaque modification passe par une relecture d’OpenAI avant publication.
Reste la brique la plus spectaculaire : les Business Agents, des assistants conversationnels qui répondent aux questions des clients directement dans ChatGPT. Ils sont pour l’instant réservés aux sites e-commerce et aux services en ligne installés aux États-Unis. Pour l’Europe, aucun calendrier n’a été communiqué à ce jour (11 novembre 2026).
Une fiche officielle, pas une télécommande
ChatGPT n’a pas attendu les entreprises pour parler d’elles. Une fiche peut déjà exister, nourrie par des informations venues d’ailleurs, et elle reste en ligne même si personne ne la revendique. La revendiquer permet surtout de fournir une version officielle et à jour de vos informations.
Ne confondez pas pour autant fiche et réponse. Selon OpenAI, ChatGPT peut continuer à s’appuyer sur d’autres sources quand on l’interroge sur votre entreprise, et revendiquer sa fiche ne garantit ni meilleure place ni ventes supplémentaires. Vous gagnez une voix au chapitre, pas le dernier mot.
Qui peut le faire depuis la France ? L’accès dépend du type d’entreprise, de sa localisation et des méthodes de vérification proposées. Au lancement, il faut disposer d’un site web, et les commerces physiques comme les restaurants ne peuvent revendiquer qu’une fiche déjà existante aux États-Unis.
Nous avons fait l’essai pour Digital Gagnant le 11 novembre, depuis la France. Dans Business Hub, une fiche à notre nom est remontée immédiatement, avec notre adresse parisienne et notre logo, des informations exactes que nous n’avions pourtant jamais soumises. Juste en dessous s’affichaient des entreprises aux noms proches, ainsi qu’une option pour créer une fiche neuve.
L’écran suivant proposait bien de revendiquer le profil, avec la promesse de suivre sa fréquence d’affichage et ses clics, et d’y ajouter photos et produits. Une partie de l’interface restait en anglais, signe d’un déploiement très frais. Au moment de valider, en revanche, verdict net : liste d’attente « en raison de la forte demande », avec un contact promis par e-mail.
Notre essai nuance d’ailleurs la documentation, qui réserve la revendication des fiches locales aux États-Unis : l’interface nous a tout de même proposé une fiche française avec adresse, avant de nous mettre en attente. Difficile de dire aujourd’hui si l’accès sera accordé. Une certitude en revanche : même pour une entreprise française a priori concernée, rien n’est immédiat.
Revendiquer sa fiche demande deux validations, pas une
Première étape : prouver que l’entreprise est bien la vôtre. Selon le profil, ce sera un code reçu par SMS ou par appel, un code sur l’e-mail professionnel, un enregistrement TXT (une ligne de texte ajoutée dans la zone technique du nom de domaine) ou la connexion d’une boutique Shopify. OpenAI examine ensuite la demande, rend sa décision par e-mail et peut réclamer des compléments ; si un prestataire gère votre domaine, c’est à lui de saisir la valeur fournie.
Deuxième étape, celle que beaucoup vont rater : la vérification d’identité via Persona, un service spécialisé dans ce type de contrôle. Sans elle, impossible de publier la moindre modification ou de consulter les statistiques. Persona peut demander une pièce d’identité, les données d’immatriculation de la société et une preuve que vous êtes habilité à la représenter.
Un détail mérite attention. Lorsque vous créez une fiche qui n’existait pas, l’approbation de Persona la publie automatiquement. Préparez donc description, logo et catégorie avant de lancer la procédure, plutôt que de corriger une fiche déjà visible.
Des statistiques utiles, à condition de bien lire le mot « mention »
C’est sans doute la nouveauté la plus intéressante pour une PME. L’onglet Insights affiche, sur les 28 derniers jours, le nombre de mentions, les clics vers le site et les grands sujets de conversation où l’entreprise apparaît. Jusqu’ici, mesurer sa présence dans ChatGPT relevait du bricolage, entre questions testées à la main et outils tiers aux résultats fragiles.
Un piège se cache pourtant dans le vocabulaire. Pour une entreprise en ligne, OpenAI ne compte une mention que lorsque ChatGPT fait référence à son site web : votre nom cité seul, sans lien, ne compte pas. Pour un établissement local, c’est l’affichage du lieu dans un résultat qui est comptabilisé, même si personne ne clique.
Autres limites : les entreprises ne voient ni les conversations ni les questions posées, et les chiffres n’apparaissent qu’au-delà d’un certain volume d’activité. Une petite structure peu citée peut donc tomber sur des compteurs vides sans que cela signifie zéro visibilité. Et ces données ne couvrent que ChatGPT, pas Gemini, Perplexity ni les réponses IA de Google.
Ce qui se joue maintenant pour les TPE et PME
Le parallèle avec la fiche Google vient naturellement. Il y a quinze ans, peu d’entreprises prenaient au sérieux cette petite fiche, devenue depuis un passage obligé du référencement local. Rien ne dit que Business Hub suivra la même trajectoire, mais l’outil est gratuit à ce stade et le tester ne coûte qu’un peu de temps.
Être recommandé par une IA, ce qu’on appelle le GEO (Generative Engine Optimization, l’optimisation pour les moteurs génératifs), ne se résume pas pour autant à une fiche. ChatGPT continuera de puiser dans votre site, vos avis et ce qui se dit de vous ailleurs. Si ces sources sont floues ou contradictoires, aucune fiche ne rattrapera le tir, comme nous l’expliquons dans notre article sur le référencement GEO local en 2026.
Cette semaine, commencez par deux tests. Demandez à ChatGPT ce qu’il sait de votre entreprise, puis posez la question que taperait un prospect qui ne vous connaît pas encore, par exemple « quel expert-comptable choisir à Rennes pour une SARL ? » : le premier test vérifie une réponse, le second votre visibilité réelle. Cherchez ensuite votre entreprise dans Business Hub et lancez la démarche, en vous attendant à une liste d’attente ; si la revendication n’est pas ouverte pour vous, soignez en attendant votre fiche Google Business Profile.
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